Historia AVM Gratis Mağazasında İndirimlerin Uygulanmaması Ve Personel İlgisizliği

İstanbul Fatih Historia AVM’de bulunan Gratis mağazanızdan uzun süredir düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteriyim. Genellikle her alışverişimde 4.000–5.000 TL bandında harcama yapmama rağmen, özellikle 2025 sonları ve 2026 başına doğru yaşadığım bazı olumsuzluklar nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağaza içinde ürünlerde sürekli kampanya ve indirim olduğu belirtilmesine rağmen, kasaya geldiğimde bu indirimlerin fiyatlara yansımadığını defalarca fark ettim. Lykd, Flormar, Beulis gibi birçok markada indirimli olduğu söylenen ürünler kasadan normal fiyat üzerinden geçti. Kasada durumu sorduğumda, personel tarafından fiyatların indirimli olduğu söylendi ancak eve gidip fişleri kontrol ettiğimde ürünlerin etiket ve kampanya söylemlerine rağmen indirim yapılmadan geçtiğini açıkça gördüm.

Ayrıca birçok zincir mağazada standart olarak yapılan telefon numarası ile müşteri kaydı oluşturma, kampanya tanımlama veya ekstra indirimlerin sisteme işlenmesi gibi uygulamaların da bu mağazada tarafıma sunulmadığını görüyorum. Hem bu ihmaller hem de kasa personelinin ilgisiz tutumu, uzun süredir yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Benim için konunun sadece maddi boyutu değil, müşteri olarak duyduğum güven duygusu da önem taşıyor. Historia AVM Gratis mağazasındaki kasa uygulamalarının, kampanya ve indirim sisteminin, ayrıca personel ilgisinin acilen gözden geçirilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.