Gratis Urfa City AVM'de Yanıltıcı İndirim Ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Dün Gratis Urfa City AVM şubenizde yaşadığım olay hem mağduriyet hem de saygısızlık boyutuna ulaşmıştır.

Sözde yüzde 70 indirim günü denilerek vatandaş mağazaya çekiliyor ama kasada indirimin bir kısmı kesinlikle yansıtılmıyor. Benim alışverişim 1250 TL civarında iken bana 2150 TL fatura çıkarıldı. Durumu fark edip itiraz ettiğimde kasadaki çalışan, fişe bakmaya bile tenezzül etmedi ve bana “Biz hata yapmayız, abartmayın, sakin olun, yan tarafa geçin” gibi küçümseyici, iğneleyici ve son derece kaba ifadeler kullandı. Üstelik sesini yükselterek beni hem arkadaşlarımın hem de diğer müşterilerin önünde küçük düşürdü.

Israrla fişime bakılmasını talep ettim. Ancak çalışanlar hâlâ hatayı kabul etmedi. Sadece bizim elimizle gösterdiğimiz ürünlerin iadesini yaptılar. Eve geldiğimde üç ürünün (dudak nemlendiricisi, güneş kremi ve vücut spreyi) daha indirimsiz geçirildiğini ve bu ürünlerin toplamda 1270 TL tuttuğunu fark ettim. Yani çalışanlar, sorumluluk almayarak “müşteriyi dikkate almama” tavrını sürdürmüşlerdir.

Burada mesele sadece para değildir. Asıl sorun; bir müşterinin göz göre göre aşağılanması, haklı çıkmasına rağmen özür dahi dilenmemesi ve hatanın örtbas edilmeye çalışılmasıdır. Bu durum kabul edilemez.

Vatandaş indirim var diye mağazaya çekiliyor, kasada farklı fiyat uygulanıyor, üstüne bir de müşteri suçlanıyor. Bu hem yanıltıcı reklamdır hem de insan onurunu hiçe saymaktır.

Benim yaşadığım çirkin olay bir daha kimsenin başına gelmesin diye bu şikayeti yazıyorum. 23.08.2025 tarihinde fiş numarası 0217 ile yapılan alışverişte toplam 2150 TL ödedim ve 1270 TL’lik üç ürün indirimsiz geçti. Fazla alınan ücretin hesabıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çalışanların özür dilemesini talep ediyorum. Bunlar olmazsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki mercilere başvuracağımı bildiriyorum.