Gratis Ankara Ankamall’da Çalışanın Kaba Ve Agresif Tavırına Dair Şikayet

22 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall Gratis mağazasında alışveriş yapmak için bulunduğum sırada, isimliğinde “Başak” yazan çalışanınızın son derece kaba, agresif ve azarlayıcı tavrına maruz kaldım.

Kasa yoğun olduğu için yaptığı ilk yönlendirmeyi duymadım. Bunun üzerine normal bir şekilde yardımcı olmak yerine sert mimikler ve azarlar bir üslupla “Boş kasa var, gelebilirsin” şeklinde konuştu. Yoğunluk nedeniyle bunu kişisel olarak büyütmedim, herhangi bir tepki vermeden alışverişime devam ettim.

Ödeme aşamasında ise telefon numaramı verirken yeni bir kasa açıldığı için diğer müşterilere engel olmamak adına kenara çekildim. Bu sırada numaramın son hanesini sorduktan sonra, yine alaycı ve iğneleyici bir tavırla “Keşke numaranı söyleyip öyle gitseydin” şeklinde konuştu. Tüm bunları söylerken kullandığı mimikler ve ses tonu da son derece rahatsız edici ve küçümseyiciydi.

Ben kendisine karşı en ufak bir saygısızlıkta bulunmadım, tartışmaya girmedim ve tek bir olumsuz söz dahi söylemedim. Buna rağmen müşterilerle bu şekilde konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Gratis gibi kurumsal bir markada müşterilere azarlar gibi davranılması ve kaba üslupla hitap edilmesi kesinlikle profesyonel değildir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Ankamall şubesinde gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir tavra hiçbir müşterinin tekrar maruz kalmamasını temenni ediyorum.