Balıkesir Gratis Şubesinde Personelin Aşağılayıcı Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

26 Şubat 2026 tarihinde, saat 16:45–17:00 sularında Balıkesir Karesi Milli Kuvvetler Caddesi üzerindeki Gratis şubenizde kabul edilemez bir nezaketsizlikle karşılaştım. Normalde Ankara’da yaşayan, hem mağazalarınızdan hem de online platformunuzdan düzenli alışveriş yapan sadık bir müşterinizim. Hatta aynı günün sabahında yeni bir online siparişimi teslim almış durumdaydım. Buna rağmen bu şubedeki personelin tavrı nedeniyle markanıza olan güvenimi ve alışveriş isteğimi tamamen kaybettim.

Mağazada toka bölümündeki düzensizlik nedeniyle fiyat göremediğim için, kasaların yoğunluğunu da dikkate alarak Express kasaya yöneldim. Ürünü okuttuğumda beklediğimden farklı bir fiyat gördüm ve işlemi iptal etmek için butona bastım. Bu esnada yan kasada işlem alan esmer, uzun boylu ve yaşça büyük kadın personeliniz, tüm müşterilerin içinde yüksek sesle ve azarlayan bir üslupla “Siz ürün kaldıramazsınız! ” diyerek bana çıkıştı.

Bu kuralı bilmediğimi söyleyip, yardım için kimi çağırmam gerektiğini sorduğumda ise eliyle sanki bir böcek kovarmış gibi aşağılayıcı bir hareket yaparak “Kasadan uzaklaşın! ” dedi. Ben sessizce uzaklaşmaya çalışırken arkamdan rencide edici bir tonda konuşmaya devam etti ve “Daha önce kimsenin tek başına Express kasadan alışveriş yaptığını görmedim” gibi ifadelerle beni çevreye karşı küçük düşürdü. Diğer şubelerinizde self-servis imkânını sorunsuz kullanabiliyorken, Balıkesir’deki bu şubede personelinizin sergilediği bu tavır, kurumsallıktan tamamen uzaktır.

Bu olayın ardından hem ben hem de yanımda olaya şahit olan arkadaşım, elimizdeki tüm ürünleri bırakarak mağazadan ayrıldık ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriniz olmamıza rağmen, bu personelin davranışı yüzünden bir daha Gratis’i tercih etmeme kararı aldık. Balıkesir Karesi Milli Kuvvetler Caddesi üzerindeki bu şubede yaşanan olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve söz konusu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.