Gölbaşı Gratis Şubesinde Bozuk Allık Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Gölbaşı Gratis şubesinden dün Maybelline marka bir allık da dahil olmak üzere yaklaşık 5 bin TL’lik alışveriş yaptım. Eve geldiğimde allığı açtığımda ürünün ikiye ayrılmış, parçalanmış olduğunu gördüm. Ertesi gün birebir değişim için şubeye gittiğimde, hem talebim reddedildi hem de çalışanların üslubundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Mağazadaki görevli ve müdür, birebir değişim olmayacağını, fiyat farkı çıkacağını, “bir dahaki indirimde bir daha alırsın, iade aldığımıza sevin” şeklinde alaycı ve dalga geçer bir dille konuştular. Müşteriyle konuşma tarzları oldukça ukalacaydı ve kesinlikle profesyonel değildi. Severek aldığım bir ürünü, aynı ürünle değiştirmek yerine, bu tavırla sadece iade işlemine zorlanmış oldum.

Gerek bozuk çıkan ürün, gerekse mağaza müdürünün ve çalışanların yaklaşımları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Gölbaşı Gratis şubesindeki çalışan disiplininin ve müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini, bu durumun giderilmesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin kırmadan, çözüm odaklı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.