Fiş Alınması Ve Personel Tavırları Nedeniyle İade Şikayeti

12 Şubat’ta Şirinevler Meydan’da bulunan Gratis şubesine, daha önce aldığım birkaç ürünü iade etmek için gittim. Ürünlerden birinin yapısı çok kuru geldiği, diğerinin ise cilt tipime uymadığı için iade talep ettim. Zaman zaman yolumun üstü olduğu için bu mağazaya uğruyorum, daha önce de bir kez iade işlemim olmuştu. Ancak neredeyse her gidişimde iademle ilgili mutlaka bir sorun çıkarılıyor.

Son gidişimde fişimi istediler, bu elbette normal; fakat personelden ilk defa duyduğum bir cümleyle karşılaştım. “İade yaparsanız fişinizi alıyoruz, geri vermiyoruz” dendi. Bu uygulamayı mantıklı bulmuyorum; sonuçta belki ürünü arkadaşıma, eşime, dostuma almış olabilirim, beğenmediğinde iade edeceğim, ama benim fişim neden tamamen alınıyor ve geri verilmiyor, anlayamıyorum.

Ayrıca siyah saçlı, beyaz gömlekli bir hanımefendinin tavır ve davranışlarından, söylediklerinden, iade almak istemedikleri çok net anlaşılıyordu. Bunu açıkça söylemiyorlar ama her seferinde olmayacak bahaneler üretiliyor, iademi yapmamakta ısrar ediliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra ne olursa olsun o mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Zaten iadelerde sürekli bir sıkıntı var; bir mağaza “E-5’teki Gratis’e gidin” diyerek başka şubeye yönlendiriyor, diğer mağaza başka bir mağazaya gönderiyor, bu şekilde müşteriyi oyalayan bir sistem işliyor.

Gratis’in “koşulsuz iade” ibaresini kullanıp mağazalarda çalışan personelin bu kadar isteksiz ve caydırıcı davranmasını doğru bulmuyorum. İade süreçleriyle ilgili personellere gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını, müşterilerin iade talep ettiğinde kötü bakışlara ve anlamsız prosedürlere maruz kalmamasını, koşulsuz iade politikasının mağazalarda da net ve tutarlı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.