Maybelline Standı Personelinin Kırıcı Yaklaşımı Müşteriyi Suçlu Hissettirdi

Bugün Bursa Görükle Gratis şubesinde Maybelline standından ürün bakarken personelin tavrından dolayı kendimi adeta müşteri muamelesi görmüş gibi hissettim. Stantta istediğim ürünü aradığım sırada görevli, ters bir üslupla bu stantlardan alınan ürünlerin artık doğrudan kasaya bırakılması gerektiğini söyleyerek ürünü apar topar elimden aldı. Ne söylediği kadar söyleme şekli de son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi.

Bu uygulamanın gerçekten mağazanın genel bir kararı mı yoksa personelin kendi yaklaşımı mı olduğunu bilemiyorum; ancak müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Sadece ürün bakan bir müşteri olarak, sanki olası bir hırsızmışım gibi hissettirilmek beni son derece üzdü.

Talebim, eğer böyle bir karar gerçekten yoksa bu şubenin bu konuda uyarılması, varsa da personelin müşteriye bunu aktarırken saygılı ve kırıcı olmayan bir dil kullanması yönünde gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasıdır.