AVM’de iade sürecinde yaşanan sorun

13 Haziran 2026 tarihinde saat 21:00–21:30 arasında 212 AVM’deki Gratis mağazasından aldığım bir ürünü, aynı ürünü başka bir mağazada daha uygun fiyata bulduğum için iade etmek istedim. Ürünü 1.250,50 TL tutarında kredi kartıyla ödemiştim. Mağazaya iade için gittiğimde, işlem provizyonda gözüktüğü gerekçesiyle ertesi gün gelmem gerektiği söylendi.

Ben bunun çözülebilir bir durum olduğunu, yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise mağaza içinde, diğer müşterilerin yanında benimle tartışarak ses yükselttiler ve çözüm üretmek yerine bu tavrı sürdürdüler. Özellikle kendisinin yönetici olduğunu belirten K**** Hanım isimli personel, çözümü olan bir konuda çözüm yokmuş gibi ısrarcı bir tutum sergileyerek profesyonellikten uzak davrandı. Israrcı olmamdan sonra yetkilisini arayarak sorunu çözebildiler, yani aslında en baştan çözülebilecek bir konuda gereksiz bir gerginlik yaşamış oldum.

Çözümü mümkün olan bir işlemde müşteriyi kıran, çözüm odaklı yaklaşmayan ve mağaza içinde yüksek sesle tartışma ortamı yaratan bu davranış nedeniyle, özellikle kendisini yönetici olarak tanıtan K**** Hanım hakkında gerekli uyarının yapılmasını, gerekiyorsa idari bir yaptırım uygulanmasını ve personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha profesyonel davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Olayın net şekilde görülebilmesi için belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera görüntülerinin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini özellikle istiyorum.