Gratis Mağaza Personelinin Saygısız Ve Suçlayıcı Davranışı Nedeniyle Yaşadığım Rencide Edici Deneyim

13.12.2025 günü saat yaklaşık 15.30–16.00 arasında Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Gratis mağazasında son derece rencide edici bir olay yaşadım. Alışverişimi yapıp kasada tüm ürünlerin ödemesini gerçekleştirdim ve fişimi alarak çıkışa yöneldim. Kapıdan çıkarken alarm öttü ve kasadaki görevli, zaten baştan beri saygısız bir tavır içindeydi, yanıma gelip fişimi göstermemi istedi. Fişi gösterdiğimde ürünlerden birinin alarmının kasada unutulduğu görüldü, yani ortada açıkça kasanın yaptığı bir hata olmasına rağmen, buna rağmen beni hırsızlıkla ima eder şekilde suçlayıcı bir tavırla muamele gördüm.

Görevli kadın üzerime doğru yürüyerek üstüme geldi. Cebimde ve yanımda cüzdanımdan başka hiçbir şey olmadığını söyledim ve cüzdanımı kendisine uzatıp isterse bakabileceğini belirttim. Cüzdanı eline alıp eliyle sallayarak küçümser bir tavırla bana baktı ve bu şekilde geri uzattı. Bu davranış hem saygısız hem de aşağılayıcıydı. Daha sonra başka bir Gratis çalışanı gelerek sistemde makinede arıza olduğunu söyledi. Buna rağmen ilgili personel beni orada tutmaya devam etti, ürünleri defalarca makineden geçirdi ve sanki hiçbir şey olmamış gibi yanağımdan sıkıp gülümseyerek beni gönderdi. Arkadaşım, benim çıktıktan sonra bu personelin arkamdan “korktuğu için gönderdim” dediğini duyduğunu söyledi; bu da tavrının ne kadar ciddiyetsiz ve saygısız olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu olay beni hem psikolojik olarak çok rahatsız etti hem de haksız yere zan altında bıraktı. Üstelik aynı çalışan daha önce arkadaşıma da benzer tavırlar sergilemiş. Bu nedenle Nata Vega AVM Gratis mağazasında görev yapan bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tür aşağılayıcı, müşteri suçlayıcı tavırların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu haksız ve rencide edici davranış için kurumsal bir özür bekliyorum.