Gratis mağazada iade süreci ve personel tutumu şikayeti

17 Haziran’da Gratis’te güneş kremlerinde indirim olduğu için birini yüzüm, diğerini vücudum için olacak şekilde iki adet güneş kremi satın aldım. Alışverişi tamamladıktan kısa bir süre sonra, vücut için aldığım ürünü başka bir ürünle değiştirmek istedim ve mağazaya dönerek değişim talebinde bulundum. Kasadaki görevli, değişim için almak istediğim ürünü önce satın almam gerektiğini söyledi, ben de belirtildiği gibi yeni ürünü aldım ve satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak bu işlemden sonra, aynı gün iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Böylece benden tekrar alışveriş yapmam istendi fakat buna rağmen iadem alınmadı. Ben de söylendiği gibi ertesi gün, 18 Haziran’da sabah saat 10.00 civarında mağazaya gittim. Mağaza açılış saati 10.00 olmasına rağmen, “sabahın köründe neden geldiniz, kasada işlem yok, iade alınamaz” şeklinde tepkiyle karşılaştım. Mağaza açık olduğu halde bu şekilde konuşulması ve bana karşı tutumları son derece kırıcı ve saygısızdı.

Özellikle Taurus AVM Gratis mağazasında çalışan Y***** Hanım’ın yaklaşımından ve genel olarak mağaza personelinin üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteri olarak hem yönlendirmeleriyle mağazada iki kez alışveriş yapmak zorunda bırakıldım hem de ertesi gün gittiğimde saygısız bir tavırla karşılaştım.

Bu nedenle Taurus AVM mağaza personelinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle Y***** Hanım’ın üslubu konusunda işlem uygulanmasını ve tarafıma mağaza personeli tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.