Şanlıurfa Eyyübiye merkezdeki Gratis şubesinden 2025 yılının 9. Ayında Benri marka toplam 30 adet ısıtıcı ped satın aldım. Ürünlerin fişi hâlâ duruyor, pedler de poşetin içinde, son kullanma tarihleri ve seri numaraları üzerinde yer alıyor, herhangi bir dış hasarları yoktu. Ürünleri aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bu pedlerden yalnızca 3 tanesini kullanmak istediğimde, hiçbir şekilde ısı vermediklerini fark ettim.
Bunun üzerine Gratis’i arayarak durumu anlattım ve elimdeki ürünlerin hatalı olduğunu, kullanıma elverişli olmadığını belirttim. Ancak ürünleri alalı 2 ay geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünleri geri alamayacaklarını, ücret iadesi ya da herhangi bir destek sağlayamayacaklarını söylediler. Hatalı ve işlevini yerine getirmeyen ürünleri geri vermeyi teklif etmeme rağmen, yalnızca süre geçtiği gerekçesiyle olumsuz dönüş aldım.
Sonuç olarak, yaklaşık 300 TL ödeyerek aldığım 30 adet ısıtıcı pedin hiçbirinden faydalanamıyorum ve resmen çöpe atmak zorunda bırakılıyorum. İnsanlar aldığı her ürünü anında kullanmak zorunda değil; ihtiyaç duyduğunda kullandığında ürünün sorunlu çıkması, markaya olan güveni ciddi şekilde sarsıyor. Bu kadar büyük bir firmanın, açıkça hatalı olan ürünleri için müşterisine bu kadar ilgisiz kalması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gratis’ten beklentim, hatalı olan bu Benri marka ısıtıcı pedler için ödediğim yaklaşık 300 TL’nin iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar