Gratis Mağazasından Alınan Hatalı Dudak Kremi Ve Değişimde Yaşanan Mağduriyet

20 Eylül 2025 tarihinde Şanlıurfa Urfa City AVM’deki Gratis mağazasından Cola dudak kremi satın aldım. Ürünün aplikatörü hatalıydı; ne açılıyor ne de kapanıyordu. Bu durumu aynı gün ilgili personele ilettim, ancak ürünün böyle olduğunu ve değişim yapılamayacağını söylediler. Ardından Karaköprü şubesine gittim, oradaki çalışanlar ürünü alabileceklerini söylediler fakat aynı gün içinde değişim yapılmadı. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise indirim bitmişti ve sağlam bir ürün alabilmek için üzerine 30 TL daha ödeyerek toplamda 72 TL vermek zorunda kaldım. Ancak aldığım yeni üründe de benzer bir sorun yaşadım, yine de iade işlemiyle uğraşmak istemedim.

Hem hatalı ürün satılması hem de çalışanların ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca, indirimli aldığım ürünü değiştirmek için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı da kabul etmiyorum. Ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.