Alışverişte Çifte Çekim, İade Talebim Reddedildi

26 Mart günü saat 18.44’te Gratis Sultangazi Cadde mağazasından Kuveyt Türk bankasına ait kartımla alışveriş yaptım. Kasada işlemi yaparken kartımdan 8–10 kez ödeme almaya çalıştılar, işlem olmadığını ve pos cihazlarında sorun olduğunu söylediler. Daha sonra eve geldiğimde internet bankacılığıma baktığımda hesabımdan aynı tutarda 2 kez 238 TL çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine Gratis’i aradım, fazla çekimi onlar da onayladı ve birkaç gün içinde ödemenin geri hesabıma yatacağını söylediler. Ertesi gün mağazaya giderek durumu tekrar anlattım, internet bankacılığımı kontrol edip onlar da iki kez çekim olduğunu kabul ettiler ve mail atılması gerektiğini, ücret iadesinin kartıma yatacağını, en fazla 5 iş günü süreceğini ifade ettiler.

Bugün ise Gratis tarafından aranarak, sanki sadece tek ödeme alınmış gibi bilgi verildi. Ben iki kez 238 TL çekildiğini, elimde dekont ve fiş olduğunu söylememe rağmen ısrarla tek ödeme alınmış deniyor. Hem telefon görüşmesinde hem mağazada iki kez çekim olduğunu kabul etmelerine rağmen şu an bunun tersini söylemeleri mağduriyetimi daha da artırdı.

26 Mart tarihli, saat 18.44’te yapılan bu işlemle ilgili olarak kartımdan çekilen ikinci 238 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve bu çelişkili bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimde fiş ve dekontlar mevcut olup istenirse belgeleri paylaşabilirim.