Denizli Gratis Şubesinde QR İle Çifte Ödeme Ve İade Eksikliği

3 Şubat 2026 tarihinde Denizli Bayramyeri Gratis şubesinden 578 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi QR ile gerçekleştirdim. Ödeme, Yapı Kredi hesabımın hareketlerinde net bir şekilde görünmesine rağmen kasadaki çalışanlar ödemeyi alamadıklarını söyleyerek benden tekrar ödeme yapmamı istediler. Yaklaşık 10 dakika boyunca durumu izah etmeye, itiraz etmeye çalıştım; hatta ürünlerimi iade etmek istediğimi belirttim; ancak hem iade yapamayacaklarını hem de benden çekilen parayı veremeyeceklerini söylediler.

Bu baskı ve belirsizlik içinde kasadan bir ürün daha eklenerek bu kez 667 TL’lik ikinci bir ödeme daha yaptım. Buna rağmen bana ne ilk işlemin iptaline dair bir fiş, ne de herhangi bir iptal belgesi verildi. Mağazadaki sorumlu kişinin telefon numarasını zorla almış gibi oldum, “normalde kimseye numaramı vermem, bu seferlik veriyorum” şeklinde ifadeler kullandı. Daha sonra Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet oluşturdum.

Mağaza sorumlusu mesajlarımın bir kısmına keyfi şekilde dönüş yaparak, paranın hesabıma yatacağını, mail attığını, mesai bitimine kadar paranın hesabımda olacağını vb. söylemlerle oyaladı. Bugün Gratis müşteri hizmetleri tekrar arayarak paranın iade edildiğini, bundan sonrasının banka süreçleriyle ilgili olduğunu belirtti. Bunun üzerine Yapı Kredi’yi aradım; ne bekleyen bir iade, ne provizyonda bekleyen bir ücret, ne de hesabıma geçmiş bir iade görünmediği açıkça ifade edildi.

Ortada ne iptal fişi var, ne yazılı bir belge, ne de hesabıma yatan bir iade. Buna rağmen benden ikinci kez para alınmış durumda. Bu durum, benim açımdan açıkça hakkım olmayan paranın tahsili anlamına geliyor ve son derece rahatsız edici, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Denizli Bayramyeri Gratis şubesinde 3 Şubat’ta yapılan ve QR ile ödediğim ilk işlemin bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreci bu hale getiren ve müşteriyi hem maddi hem manevi olarak mağdur eden ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını talep ediyorum. Mağaza sorumlusu ile aramızdaki mesajlaşmalar elimde mevcuttur ve gerekirse delil olarak sunabilirim.