Pos Hatası Sonrası Mükerrer Çekim Ve Kupon Mağduriyeti

6 Mart’ta Silivri’deki Gratis mağazanızda yaptığım alışveriş sırasında pos cihazı hatası nedeniyle aynı tutar hesabımdan iki kez çekildi. Mağaza çalışanı bu tutarın birkaç saat içinde geri geleceğini söylerken, müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürecin bir haftayı bulabileceği, gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Hafta sonu araya girdiği için bankanın yavaşlığını anlayabiliyorum; ancak aynı tutarın hesabımda iki kez çekilmiş görünmesi ve bu belirsizlik rahatsız edici bir durum. İşleme ait slip, dekont ve gerekli belgeler elimde mevcut.

Ayrıca geçen yıl da Gratis’ten yaptığım bir alışverişte benzer şekilde mağdur olmuştum. İptal edilen bir ürünüm için önce 50 TL kupon tanımlanmış, indirimli aldığım ürünle aradaki farkı karşılamadığı için itirazım üzerine bu tutar 250 TL’ye yükseltilmişti. Ancak bu kuponlar sisteminizde bir türlü çalışmadı ve bir hafta boyunca “yeni kod gelecek” denilerek oyalanınca, sürekli uğraşmaktan yorulup süreci bırakmak zorunda kalmıştım. Yani yaşadığım bu son pos hatası, daha önce çözülemeyen kupon probleminden sonra Gratis’e olan güvenimi iyice sarsmış durumda.

Öncelikle pos hatası nedeniyle mükerrer çekilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, geçen yıl yaşadığım ve çözülemeyen kupon mağduriyetim de dikkate alınarak müşteri memnuniyetini tesis edecek somut bir telafi, indirim ya da hediye çeki gibi bir jest yapılmasını rica ediyorum.