Media Markt, Servis Raporlu Kusurlu Kahve Makinesinin İadesini Reddetmeye Devam Ediyor

11.07.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM Media Markt şubesinden Grundig kva 8230 Delisia model kahve makinesi satın aldım. Aslında farklı bir marka almayı düşünürken, stantta görevli personelin yoğun tavsiyesi üzerine bu ürünü tercih ettik. Eve gelir gelmez heyecanla ürünü kurduk ancak cihaz ilk kullanımda su tankı hatası verdi.

Aradan 18 saat bile geçmeden ürünü tekrar kutulayıp Media Markt mağazasına iade için götürdük. Buna rağmen cihazı kesinlikle geri alamayacaklarını, bunun olası bir durum olduğunu ve mutlaka yetkili servisten “kusurludur” raporu almamız gerektiğini söylediler. 13 kilogramlık cihazı tekrar eve taşımak zorunda kaldık ve Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis incelemesi sonucunda su tankındaki şamandıranın arızalı olduğu, cihazın su yok hatası verdiği ve ürünün kusurlu olduğu yazılı olarak raporlandı.

Yetkili servisten kusurlu raporunu almamıza rağmen Media Markt, cihazın iadesini hâlâ gerçekleştirmiyor ve sürekli farklı bahanelerle oyalıyor. Grundig genel merkezden onay beklediklerini söyleyip net bir tarih de vermiyorlar. Hatalı çıkan bir ürünün ücret iadesini yapmıyorlar ve tarafıma açık, net ve zamanında bir bilgilendirme de sağlamıyorlar.

Kusurlu olduğu servis raporuyla da tespit edilmiş olan kahve makinesinin, Media Markt tarafından ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.