Kayıtlı Olmayan Telefon Ve KVK Çağrı Merkezinin Cevapsız Tutumu

Vatan Bilgisayar’dan Alcatel TCL onetouch 4022s model cep telefonu satın aldım. Telefonda yaklaşık 3 ay sonra şarj olmama sorunu başladı. Cihazı Vatan Bilgisayar’a götürdüm, orada video çekilerek KVK teknik servise gönderildi ve garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı, ardından telefon bana teslim edildi.

Ancak 12.07.2026 tarihinde hattıma, “Telefonunuz kayıtlı değildir, 120 gün içerisinde kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Resmi olarak mağazadan satın aldığım ve garantisi kapsamında işlem gören bu telefonun IMEI kaydının KVK’de zaten bulunduğunu düşünüyorum ve cihazımın yasal şekilde kayıt altına alınmasını istiyorum.

Son 3 gündür KVK çağrı merkezini düzenli olarak arıyorum. Her seferinde yaklaşık 45 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren, yardımcı olan kimse olmuyor. Çağrı merkezi telefonları açılmayacaksa, bu hattın neden var olduğuna da anlam veremiyorum.

Resmi yollardan satın aldığım telefonun IMEI kaydının kontrol edilerek, cihazımın BTK nezdinde tam ve kalıcı olarak kayıt altına alınmasını ve hattımın kapatılma riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.