Alıcı Kabul Etmedi Notu Haksızdır, Kargo Ve Gratis Yanıltması

20.04.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr30720411 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim Cargox firmasına 3000018964087 takip numarası ile teslim edildi. 27.04.2026 tarihinde kargo Diyarbakır’daki teslimat şubesine ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadan, hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadan sisteme “Alıcı Kabul Etmedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir not girildi. Ben ürünü reddetmedim, teslimatı da hiçbir şekilde kabul etmemezlik yapmadım, buna rağmen keyfi şekilde iade süreci başlatıldı. Üstelik ilgili dönem boyunca yaklaşık bir ay evdeydim, normalde de kargolarım güvenliğe ya da kapıya bırakılarak teslim edilirken bu sipariş için hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadı.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu açıkça anlattım. Her iki görüşmede de bana “Kargo tekrar dağıtıma çıkarılacak” denilerek yanlış bilgi verildi. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ürünlerin geri gönderilemeyeceğini açıkça ifade etti. Eğer ürün iade edilecekse neden günlerce bu şekilde oyalanıp yanlış yönlendirildiğim konusunda hiçbir açıklayıcı adım atılmadı. Ne Cargox firması gerçeğe aykırı “Alıcı kabul etmedi” kaydıyla ilgili sorumluluk aldı ne de Gratis müşteri hizmetleri süreci sahiplenip çözüm üretti.

Sonuç olarak günlerce bekletildim, yanlış bilgilendirildim ve siparişim benim hiçbir onayım olmadan iade edildi. Siparişimi kampanya döneminde, yaklaşık 4.200 TL tutarında bir alışverişi 1.700 TL ödeyerek yapmıştım. Şu an ise indirimler kalktığı için aynı ürünlerin fiyatları neredeyse iki katına çıkmış durumda. Kargo firmasının hatası ve Gratis’in ilgisiz, çözüm sunmayan müşteri hizmetleri nedeniyle oluşan bu farkın ve mağduriyetin bedelinin bana yansıtılması açık bir haksızlıktır.

Gratis ve Cargox firmasından beklentim; kargo ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesi, yapılan yanlış işlemlerin kabul edilmesi ve pr30720411 numaralı siparişimin aynı fiyat ve şartlarla tarafıma yeniden gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet ve yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.