Hasarlı Olarak İşaretlenen Siparişim Teslim Edilmedi, Açıklama Ve Yeniden Gönderim Talebim

27.02.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden pr29273318 numaralı siparişi verdim. Siparişim Cargox kargo firmasıyla gönderildi ve kargo takip numaram 3000017556412’dir. Bugün sabah itibarıyla kargo hareketlerini Gratis uygulamasından kontrol ettiğimde, paketimin yaşadığım şehre ve teslim şubesine ulaştığını, ancak daha dağıtıma bile çıkarılmadan “teslim edilemedi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine hem Gratis’in sitesinden hem de Cargox’un WhatsApp müşteri hizmetlerinden kontrol sağladım. Cargox müşteri temsilcisine paketimin neden teslim edilmediğini sorduğumda, paketimin şubeye hasarlı ulaştığı için teslimat yapılamayacağını ve dağıtıma çıkarılmayacağını, sisteme “hasarlı” notu düşüldüğünü iletti. Paketin neresi veya ne şekilde hasar gördüğünü sorduğumda ise bunun görülemediği, detay paylaşamayacakları şeklinde bir dönüş aldım. Yani ne bana bir bilgilendirme yapıldı ne de hasarın ne olduğuna dair açık, somut bir açıklama verildi.

Aynı gün yine Gratis’ten verdiğim diğer siparişim sabah erken saatte şubeye ulaştı, dağıtıma çıktı ve sorunsuz şekilde elime teslim edildi. Hasarlı olduğu iddia edilen bu siparişim ise yine sabah şubeye ulaşmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve iade sürecine alındı. Hasarlı olduğu söylenen ürünümün, dağıtıma çıkan diğer siparişime yetişmediği için uğraşmamak adına gelişigüzel iade edildiğini düşünüyorum. Buna benzer durumu yaşayan çok fazla kişi olduğunu da görüyorum ve bu nedenle Cargox’un gönderileri özen göstermeden iade ettiğini düşünmeye başladım.

Ben ücret iadesi değil, indirim döneminde avantajlı fiyatlarla aldığım bu siparişimin aynı koşullarda, eksiksiz ve sağlam bir şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünlerimin aynı indirimli fiyatlarla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.