Adres Değişikliği Talebim Görmezden Geldi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Gratis üzerinden 11’inde pr33074100 numaralı siparişi verdim. Siparişi kendi telefonum üzerinden oluşturmama rağmen sistemde arkadaşımın eski adresi ve telefon numarası kayıtlı olduğu için, hem numaramı hem de teslimat adresimi değiştirmek istediğimi belirttim. Yazışmalarda müşteri temsilcisine bağlanacağım söylendi ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanmadım, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise numara üzerine sipariş görünmediği söylenip telefon yüzüme kapatıldı, tekrar temsilciye bağlanmama da izin verilmedi. Oysa elimde 3000030542423 kargo takip numaram vardı ve bu numarayla adres değişikliği yapılabilirdi. Buna rağmen adres değişikliği talebimle asla ilgilenilmedi.

Sistemde teslimat adresi Esenler görünürken, benim gerçek adresim Bağcılar’dı. Arkadaşım artık o adreste oturmadığı için kargo hiçbir şekilde teslim edilemedi, şu anda sistemde “teslim edildi” görünüyor ama ne arkadaşımın eline bir kargo geçti ne de benim. Herhangi bir arama veya bilgilendirme de yapılmadı, kargomun nerede olduğunu bilmiyorum.

Siparişimle ilgili kargonun acilen bulunmasını, gerçek adresim olan Bağcılar’daki adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.