Adres Değişikliği İhmal Edildi, İndirimli Ürün Temin Edilemedi

11 Haziran’da Gratis’ten yaklaşık 1200 TL tutarında, %80 indirimle bir sipariş verdim. Ürünlerimin kargoya verildiği süreçte adres değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Bana, kargoya verildiğinde tekrar aramam gerektiği ve o zaman adres değişikliği yapılabileceği söylendi.

Kargo çıkışı olduktan sonra Gratis’i tekrar aradım, adres değişikliği talebimi ilettim ve talebin kargoya iletileceği söylendi. Ancak iki gün sonra kargo, eski adresime dağıtıma çıktı. 22 Haziran’da yeniden Gratis’i aradım, yoğunluk olduğu ve talebin iletileceği ifade edildi. Fakat bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra kargo görevlisi beni aradı ve kendisine herhangi bir adres değişikliği talebi gelmediğini söyledi. Bu nedenle mecburen kargoyu iade etmek zorunda kaldım.

İstanbul Bakırköy’de yaşadığım bu süreçte, müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış ve eksik yönlendirme nedeniyle, indirimli ve stokları tükenen bu ürünü ne aynı fiyata ne de aynı ürün olarak tekrar temin edebildim. Mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse aynı ürünlerin bana indirimli olarak tekrar sağlanması ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş/kargo takip numaram 3000030553788’dir.