Adres Değişikliği Sonrası İzin Almadan İade Edilen Sipariş Ve Kaybedilen %75 İndirim

20 Mayıs tarihinde Gratis uygulaması üzerinden pr31835455 numaralı, 757 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi banka kartımla yaptım. Bu siparişimde yüzde 75 indirim kampanyasından faydalanmıştım. Sipariş sonrası iki gün içinde adres değişikliği yaptığım için Gratis müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi İstanbul Silivri’deki güncel adresim olarak bildirdim. Görüşmede adres değişikliğinin kargo firmasına da iletildiği söylendi.

Buna rağmen kargo firması gönderiyi eski adresime yönlendirdi. Kargo firmasıyla görüştüğümde adresi güncellediklerini ve kargoyu tekrar çıkışa verdiklerini belirttiler. Kargo takip numaram 3000019710089’dur. Kargo firması beni sadece bir kez adres doğrulaması için aradı, daha sonra ben kendilerine mesaj atıp yönlendirme talep ettiğim halde hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, 20 Mayıs’ta verdiğim sipariş hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden, 5 Haziran itibarıyla kendi inisiyatifleriyle iade edilmiş görünüyor. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım ve ürünü hiç teslim almadım. Üstüne Gratis’i arayıp durumu anlattığımda bana kupon tanımlanacağı ve ürünleri aynı fiyattan tekrar satın alabileceğim söylendi fakat tanımlanan kupon sadece 150 TL indirim kuponuydu ve üstelik aldığım bazı ürünler tükenmiş durumdaydı. Hem yüzde 75 indirim fırsatımı kaybetmiş olmam hem de ürünlere artık erişemem nedeniyle sunulan bu çözüm yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Siparişimi hiç teslim almamış olmama rağmen tarafıma sorulmadan iade kararı verilmesinin ve sonrasında sunulan yetersiz kupon çözümünün düzeltilmesini, ürünlerimin İstanbul Silivri’deki güncel adresime aynı fiyat, aynı indirim oranı ve koşullarla en kısa sürede yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.