to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Çözüm Sunulmuyor
6 Aralık tarihinden bu yana Gratis’in online mağazasından verdiğim PR26848786 sipariş numaralı, 3000015130386 teslimat numaralı siparişimde kargo teslimatında sorun yaşıyorum. 920,50 TL tutarındaki bu siparişim için kargo firması yalnızca bir kez adrese geldi; o anda adresimde olmadığım için teslimat yapılamadı. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüşüp kargomun ikinci kez dağıtıma çıkarılmasını talep ettim ve bu konuda onay verdiler.
Ancak buna rağmen kargom ikinci kez dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmış ve ürünlerim bana hiç ulaşmadan geri gönderilmiş. Konuyla ilgili hem Gratis müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını aradığımda, Gratis beni kargo firmasına, kargo firması ise tekrar Gratis’e yönlendirdi ve hiçbir taraf sorumluluk alarak somut bir çözüm üretmedi.
Ben kesinlikle iade istemiyorum, siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin yeniden kargoya verilerek eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 18.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Ancak yanlışlık olmuş sanırım memnuniyetimi karşılamadınız. Beni arayıp üzgün olduğunuzu belirttiniz. Kargo şirketi beni mağdur etti, siz bana tekrar dağıtıma çıkarılacak şeklindeki vaatinizi yerine getirmediniz. Bundan sonra %90 indirim bile yapsanız maalesef müşteri kaybettiniz bunun sizin için önemli olmadığını düşünüyorum.
