250 TL Üstü Şartı İle Gratis Kartına Özel İndirim Müşterileri Yanıltıyor

Düzce Dmall AVM’deki Gratis mağazasında yaşadığım ve aslında genel olarak tüm Gratis mağazalarında karşılaştığım bir sorunu dile getirmek istiyorum. Mağazada etiket üzerinde indirimli görünen ürünlerin altında “Gratis kartına özel” ibaresi bulunmasına rağmen, kasaya gittiğimde her seferinde indirimden yararlanmak için mutlaka 250 TL üzeri alışveriş yapmam gerektiği, aksi takdirde indirimden faydalanamayacağım söyleniyor.

Ben ürün tercihlerimi etiket fiyatına ve indirim yazısına bakarak yapıyorum, kasaya gittiğimde ise ya ek ürün almak zorunda bırakılıyorum ya da indirimsiz fiyattan ödeme yapmak durumunda kalıyorum. Bu durum bende ciddi anlamda mecburiyet hissi ve mağduriyet yaratıyor. İstediğim tek bir ürünü almak isterken, çalışanlar mutlaka ek ürün satarak tutarı yukarı çekmeye çalışıyor. Prim sistemi uğruna müşteriyi yanıltan bu yaklaşım, kartla hak ettiğim indirimden ancak ek ürün alarak faydalanabilmem ya da tamamen indirimsiz fiyat ödemek zorunda kalmam nedeniyle beni rahatsız ediyor.

28.06.2026 tarihinde saat 16.44’te yine Düzce Dmall AVM Gratis’te “Beaulis ddkklm205” isimli ürünü satın almak istedim. Etikette 49 TL yerine indirimli gözüken bu ürünü almak için, kasada Beaulis dudak kalemi eklemek zorunda kaldığım söylendi ve sonuç olarak 49 TL yerine toplamda 84 TL ödedim. Kartım olmasına rağmen, kartı sormadan, ancak ek ürün ekleyerek indirimi uygulamaları bana göre açıkça yanıltıcı bir satış tekniğidir. Nerede burada indirim mantığı?

Bu şekilde “Gratis kartına özel” ibaresiyle müşteriyi mağazaya çekip kasada 250 TL şartı söylemek, etiketlerde bu bilginin yer almaması ve ek ürün almaya zorlar şekilde satış yapılması etik değildir. İndirim varsa net ve şeffaf olmasını, şartlar varsa bunun da etiketlerde ve mağaza içinde açıkça belirtilmesini, müşterinin kasada sürprizle karşılaşmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu ve benzeri olaylar nedeniyle mecbur kalmadıkça Gratis’ten alışveriş yapmamayı tercih ediyorum. Uygulamanın gözden geçirilmesini, etiket ve kampanya bilgilendirmelerinin açık ve doğru hale getirilmesini ve tarafıma bu konuda açıklama içeren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.