to read complaints and reviews, or file yours.Samsun’da Verilen Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Ücret İadesinin Gecikmesi
Getir üzerinden bugün Samsun’da kredi kartımla 3.060 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan başarılı bir şekilde tahsil edilmesine rağmen siparişim firma tarafından iptal edildi, ürünler teslim edilmedi ve ücret iadesi de anında yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem arızası olduğu ve ücret iadesinin 24 saat içinde, uygun görülmesi halinde yapılacağı söylendi. Hizmet hiç sunulmadığı ve siparişim tek taraflı olarak iptal edildiği halde, benden tahsil edilen tutarın bekletilmesi mağduriyet yaratmaktadır. İptal edilen bir siparişte tüketicinin parasının saatlerce veya gün boyunca firmada tutulması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Rrn numarası 613343819510 olan işlemin ücret iadesinin derhal kartıma yansıtılmasını, ayrıca ödemesi alınmış bir siparişin iptal edilmesine rağmen paranın sistem arızası gerekçesiyle blokede tutulması konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getir’in kendi marketi üzerinden toplam 3.060 TL tutarında vermiş olduğum siparişin ücreti tarafımdan tahsil edilmesine rağmen, siparişim firma tarafından iptal edildi ve ürünler teslim edilmedi. Siparişin iptalinin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen, tahsil edilen tutar hesabıma iade edilmemiştir.
Sürecin başından beri Getir müşteri hizmetlerini telefon ile en az 7 kez aramama rağmen, her seferinde yalnızca “24 saat içerisinde” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Buna rağmen param hâlâ iade edilmemiştir. Hizmet sunulmadığı halde tüketicinin parasının günlerce iade edilmeyerek bekletilmesi, açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşadığım işlemle ilgili Sıra No: 819510 ve Onay Kodu: 777779 bilgileri mevcuttur. Ödeme 3636 ile biten kartımdan tahsil edilmiş olup, buna rağmen sipariş teslim edilmediği gibi, iade sürecinde de hiçbir şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir.
Firmanın süreç boyunca sergilediği tavır, çözüm üretmek yerine tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım izlenimi vermektedir. İnsanların parasını tahsil edip hizmet sunmadan günlerce bekletmek kabul edilebilir değildir. Tahsil edilen 3.060 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iadesini talep ediyorum.
