Kurye Kapıya Geldiği Halde Sipariş İptali Ve İade Sorunu

2 Mayıs Cumartesi gecesi saat 23.00 sularında Ankara Etimesgut’ta Getir üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında kredi kartıyla bir sipariş verdim. Siparişim, kurye telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesi yapılmadı.

Apartman kamerasından kontrol ettiğimde, kurye dış kapıya kadar gelmesine rağmen, dış kapıyı özellikle açmama rağmen binanın içine girme zahmetinde bile bulunmadığını gördüm. Yani adresime fiilen gelinmeden, sadece telefona ulaşılamadı denilerek iptal süreci işletildi. Ardından “Telefona ulaşamadık, iptal ettik, parayı da veremeyiz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, çözüm üretilmeyen bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Sipariş tutarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.