Doğru Adres Girişi Sonrası Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Reddi

13 Nisan 2026 akşamı Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 335 TL’lik sipariş verdim. Siparişi oluştururken adresimi tamamen doğru ve eksiksiz bir şekilde yazdım. Ancak kurye yoldayken uygulamada evimin başka bir konumda gözüktüğünü fark ettim ve kısa süre sonra hiçbir şekilde bana danışılmadan siparişim iptal edildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, adresi doğru yazdığımı, sistemde farklı görünmesinin benim hatam olmadığını belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de yazdığım adres ile sistemde görünen adresin uyuşmadığını, yani burada benim haklı olduğumu kabul etti; buna rağmen ödediğim tutarın tarafıma iade edilmeyeceğini söyledi. Defalarca benim bir hatam olmadığını söylesem de bu kararlarında ısrar ettiler.

Ben adresimi doğru girdiğim halde sistemsel bir hata yüzünden siparişim iptal edildi ve ödediğim ücreti geri alamadım. Müşterinin açıkça haklı olduğu bir durumda, hizmet verilmeden alınan ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum ve bunu son derece haksız ve mağdur edici bir uygulama olarak görüyorum. Ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşteriyi koruyan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.