Adresim Doğru Olmasına Rağmen Siparişlerim Keyfi Olarak İptal Ediliyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

Getir uygulaması üzerinden verdiğim siparişler defalarca kez, hiçbir somut gerekçe sunulmadan iptal edilmiştir. Evim sokağa karşı cepheli, adresim ve konumum uygulamada doğru ve eksiksiz şekilde kayıtlıdır. Kurye uygulama üzerinden adreste göründüğü anda balkona çıkıp beklememe rağmen, her seferinde “adres bulunamadı” gerekçesiyle sipariş iptal edilmiştir.

Bu iptaller sırasında tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmamış, kapıma gelinmemiş, zilim çalınmamış ve canlı destek birimi de herhangi bir çözüm üretmemiştir. Buna rağmen, para iademin yapılmadığı sipariş iptalinde, telefonuma ulaşılamadığı gerekçesiyle iptalin benim hatam olduğu, bu nedenle de ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Oysa ne kurye adrese gelmiş ne de benimle herhangi bir iletişim kurulmuştur.

Bu süreçte 5–6 kez aynı sorunu yaşadım, en son aralık ayı içerisinde yine iki kez siparişlerim bu şekilde iptal edildi. Her seferinde siparişimi bekleyerek mağdur oldum, aç şekilde beklediğim halde hizmet alamadım. Sorunun tamamen kurye ve firma kaynaklı olmasına rağmen, iptalin müşteri hatası olarak gösterilmesi ve ücret iadesinin yapılmaması hem haksız hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Sürekli tekrar eden bu durum, Getir’in kurye denetimi ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi bir organizasyon eksikliği olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde tahsil edilen ücretlerin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.