Getir'de Saatlerce Bekledikten Sonra Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

7 Temmuz gecesi saat 23:30 civarında Antalya Kepez’den Getir üzerinden Ratatuy makarna siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir buçuk saat boyunca “hazırlanıyor” aşamasında bekledi ve bu süre boyunca hiçbir bilgi verilmeden aniden sistem tarafından iptal edildi. Ne ürün geldi ne de ciddi bir açıklama yapıldı; tamamen oyalandım ve mağdur edildim.

Bu rezalet sonrası uygulama üzerinden canlı destekle görüştüm, sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Ne yaşanan gecikmeye dair mantıklı bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen en ufak bir çaba gösterildi. Gece geç saatte, tamamen Getir’e güvenerek verdiğim siparişin bu kadar sorumsuzca iptal edilmesi hem zamanımı boşa harcadı hem de beni ciddi anlamda mağdur etti.

Getir’den bu yaşananı basit bir hata gibi görmeyip ciddiye almasını ve sadece kuru bir özür değil, net ve tatmin edici bir telafi sunmasını bekliyorum. Bu sorumsuzluğun nedenlerinin açıklanmasını, sürecin gerçekten incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.