Kupon Kullanamama Nedeniyle Sipariş İptalinde Gecikme Ve Mağduriyet

25 Mart 2026 tarihinde saat 21:56’da İstanbul Zeytinburnu’ndan Getir üzerinden bir sipariş verdim. Siparişi verir vermez, yani daha dakikalar içinde, indirim kuponu kullanamadığımı fark ettiğim için iptal talebi oluşturdum. Amacım, siparişi iptal edip yeniden oluşturmak ve kuponu kullanmaktı. Buna rağmen yaklaşık yarım saat boyunca siparişim iptal edilmedi, 5–6 kez talebimi iletmeme rağmen işlem yapılmadı.

Daha sonra siparişin yola çıktığını ve artık ücret iadesi yapamayacaklarını söyleyerek bunu gerekçe gösterdiler. Ben siparişi hemen ardından iptal etmek istememe rağmen, bu gecikmenin sorumluluğu bana yüklenmiş gibi davranıldı. Canlı destek ile görüştüğümde restorana ulaşamadıklarını söylediler, ancak ben kendim tek aramada restorana ulaştım. Bu durum hem süreç yönetimine güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Getir’den, yaşadığım bu süreç ve yanlış yönlendirici bilgilendirme nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca sipariş onaylanmadan, uygulama üzerinden kullanıcıların siparişini sorunsuz şekilde iptal edebilmesini sağlayacak bir politika düzenlemesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.