Sipariş Gecikmesi Ve İptali: Canlı Destekte Yanıtsızlık

Getir uygulaması üzerinden verdiğim sipariş saatlerce teslim edilmedi. Bu süre boyunca canlı destek ile defalarca iletişime geçtim ve her seferinde “size ulaşılacak” denilerek oyalandım. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Saatler süren bekleyişin ardından siparişim, hiçbir çözüm sunulmadan ve bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Canlı destek, yaşanan durumun tamamen sistem ve operasyon kaynaklı olmasına rağmen “iptal edilen sipariş için aksiyon alınmıyor” şeklinde standart bir cevap verdi.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu durum açık bir hizmet kusurudur. Yaşanan mağduriyet için herhangi bir telafi (indirim/kupon vb.) sağlanmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Mağduriyetimin telafi edilmesini ve bu hizmet anlayışının gözden geçirilmesini talep ediyorum.