Getir'de 5 Dakikalık Teslimat Sözünün Boş Dönmesi Ve Sipariş İptali

İstanbul Ümraniye’de Getir uygulaması üzerinden bugün saat 10.00 civarında verdiğim siparişim için uygulamada “5 dakika içinde teslim edilecek” ifadesi yer almasına rağmen siparişim teslim edilmedi. Bir süre sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine karşın ortada herhangi bir teslimat yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistem hatası olduğunu, ardından siparişin yanlış adrese teslim edildiğini söylediler. Her seferinde beklemem istendi ve toplamda yaklaşık 2 saat boyunca oyalandıktan sonra siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Kredi kartı ile ödeme yapmış olmama rağmen bu süreçte tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Evde iki küçük çocuğum olduğu ve dışarı çıkma imkanım bulunmadığı için özellikle bu uygulamayı tercih etmiştim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem siparişi yanlış yöneten kurye hem de süreci çözmek yerine beni oyalayan müşteri hizmetleri çalışanlarından şikayetçiyim.

Getir’den bu sorumsuzluğun açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bildirmek isterim.