Getir Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Geciken İade Üzerine Şikayet

6 Ekim saat 13.00 civarında Getir üzerinden İstanbul Şişli’de bulunduğum adrese bir sipariş oluşturdum. Siparişim onaylandıktan hemen sonra, uygulamada Getir olarak görünen bir numaradan arandım ve siparişi getirmeyeceklerini, benim iptal etmem gerektiğini söyleyerek teslimat yapılmayacağını bildirdiler. Kurye adrese hiç gelmeden, makul ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadan siparişim fiilen iptal edilmiş oldu.

Siparişimin ücretini eksiksiz ödememe rağmen, bu hizmetten hiç yararlanamadım ve aradan iki gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Ödemesini yaptığım bir siparişin gerekçesiz biçimde iptal edilmesi ve sonrasında iade için bekletilmem, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha da üzücü olan, sonrasında müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç oldu. Yaşadığım durumu açık ve ayrıntılı biçimde aktarmama rağmen herhangi bir etkili çözüm sunulmadı, resmi bir şikayet kaydım oluşturulmadı ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı. Hem teslim edilmeyen sipariş hem de yansımayan iade konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım.

Bir müşterinin siparişinin kurye tarafından gerekçesiz şekilde iptal edilmesi, ödediği ücretin iadesi için bekletilmesi ve sonrasında muhatap bulamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Getir gibi geniş bir müşteri kitlesine sahip bir şirketten beklentim, sadece siparişleri zamanında teslim etmesi değil, yaşanan sorunlarda da sorumluluk alması, şeffaf ve saygılı bir iletişim yürütmesi ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsemesidir.

Ödemesini yaptığım siparişe ait ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, siparişimin kurye tarafından hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi bir şikayet kaydı açılarak değerlendirilmesini talep ediyorum.