Getir Uygulamasında Sürekli 60 Dakika Teslimat Süresi Yanıltması Ve Mağduriyet

Getir uygulamasından bugün saat 21.37’de sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 60 dakika olarak görünmesine rağmen 75 dakika bekledim, hâlâ “kurye teslim almadı” yazıyordu ve sistem tekrar 60 dakika teslimat süresi göstermeye devam etti. Şu an saat 22.48 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve ekranda halen 60 dakika ibaresi yer alıyor.

Bu sorunu tek seferlik değil, neredeyse her siparişimde yaşıyorum. Sürekli aynı şekilde teslimat süreleri uzuyor, ben de her seferinde uygulama içinden canlı destek ekibine durumu iletiyorum. Canlı destek her defasında “düzeltme yapacağız” diyor ancak uygulamada ya da teslimat sürelerinde hiçbir olumlu değişiklik görmüyorum.

Bu siparişim için uygulama üzerinden kartla 456 TL ödeme yaptım. Uygulamada siparişi iptal etme seçeneği bulunuyor ancak sipariş verdiğim ürünlere gerçekten ihtiyacım olduğu için iptal etmek istemiyorum, sadece belirtilen sürede teslim edilmesini bekliyorum. Buna rağmen verilen teslimat süresine uyulmaması ve sürenin sürekli yeniden 60 dakika olarak gösterilip uzatılması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak teslimat sürelerinin gerçekçi ve şeffaf şekilde gösterilmesini, sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu sipariş özelinde uğradığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.