Getir Uygulamasında Çift Tahsilat Ve Geciken İade Süreci

Getir uygulaması üzerinden 05.08.2026 tarihinde saat 21.15 civarında alışveriş yapmak istedim. Siparişi onaylama aşamasında kartımdan 3.232,82 TL tutarında ücret tahsil edilmesine rağmen uygulamada “Bir hata oluştu” uyarısı alarak siparişimin oluşturulmadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım ve ikinci denemede siparişim başarıyla oluşturuldu. Ancak bu süreçte aynı alışveriş için kartımdan iki kez 3.232,82 TL tahsil edilmiş oldu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ilk görüşmede, fazla çekilen tutarın 24 saat içerisinde iade edileceği, iade gerçekleşmezse tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. 24 saat geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar iletişime geçtiğimde ise kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen üzerinden 2 günden fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı işlem nedeniyle hesabımdan iki kez tahsilat yapıldığı banka hareketlerimde açıkça görülmesine rağmen bu durumun incelenmesinin bu kadar uzun sürmesini kabul edemiyorum. Fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.