Mükerrer Çekim Ve Silinen Sipariş Geçmişi İçin Hızlı İade Ve Açıklama Talebi

3 Şubat 2026 tarihinde saat 10:56’da Getir üzerinden verdiğim siparişte kartımdan iki kez çekim yapıldı ve 199,90 TL’lik tutar mükerrer olarak toplamda 399,80 TL şeklinde tahsil edildi. Durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden ilettim; “İnceleyeceğiz, kayıt açıldı” dışında hiçbir bilgi verilmedi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de fazla çekilen tutar için iade yapıldı. Ayrıca herhangi bir özür ya da net süreç açıklaması da yapılmadı. Aktif kullanıcıların olduğu bu tarz uygulamalarda iade sürecinin bu kadar belirsiz, geç ve takibi tamamen müşteriye bırakılmış olması kabul edilebilir değil; kendi hatalarını benim takip etmek zorunda kalmamam gerekiyor.

Tüm bunlara ek olarak, şu an uygulamaya girdiğimde geçmiş tüm siparişlerimin silinmiş olduğunu gördüm. Hem mükerrer çekim yaşanması hem de önceki sipariş kayıtlarımın görünmemesi tarafımda ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve bu durumun sebebini anlayamıyorum.

Fazla çekilen 199,90 TL’nin hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini, sipariş geçmişimin neden silindiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili yazılı bir bilgilendirme ve özür iletilmesini talep ediyorum.