Eksik Ürünler İçin İade Talebi Ve Destek Yetersizliği

18 Temmuz saat 22:27’de Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişte 644 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim bana ulaştığında sadece bir poşet teslim edildi ve tam 11 ürünüm eksikti. Buna rağmen yaklaşık 362 TL’lik kısım için ne eksik ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden eksik ürün bildiriminde bulundum. Canlı desteğe bağlandığımda ise bana, kurye Bilal’e teslim kodu verdiğim için yardımcı olamayacaklarını, sistemde teslim görünce yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Kamera kayıtlarına bakılmasını, kurye ile iletişime geçilmesini talep etmeme rağmen “kusura bakmayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

Ben teslim kodunu, tüm ürünlerin eksiksiz geldiği varsayılarak verdim. Tek poşet ile 11 ürünün gelemeyeceği çok açık olmasına rağmen, ne bir araştırma yapılması ne de müşteri lehine bir çözüm sunulması kabul edilebilir değil. Eksik gönderilen ürünlerimin toplam tutarı olan yaklaşık 362 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da eksik ürünlerin hızla gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.