Zorunlu Hayat Sigortası Ve İptal İsteğine Verilen Saygısız Yanıt

Garanti BBVA Kocaeli Körfez şubesinden 24.12.2025 tarihinde 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi esnasında hayat sigortası yapmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen 14.839 TL tutarında hayat sigortası poliçesi zorunluymuş gibi tarafıma yapıldı ve bu tutar hesaptan kesildi.

Şubede bu sigortayı istemediğimi söylediğimde, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, sadece müşteri temsilcisi üzerinden iptal edebileceğimi ifade ettiler. Daha önce arkadaşlarımın benzer durumda hayat sigortası bedellerini iade aldıklarını bildiğimi de belirttim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise hayat sigortasının kesinlikle iptal edilemeyeceği, iade yapılmasının mümkün olmadığı şeklinde sert ve kaba bir üslupla yanıt aldım. Görüşme sırasında kişisel bilgilerimi alırken dahi azarlar gibi, yüksek sesle tekrar etmeleri beni ayrıca rahatsız etti.

Krediyi kullanabilmem için hayat sigortasının zorunlu tutulmasını ve iptal/iade talebime karşı bu şekilde olumsuz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul etmiyorum. İstemediğim halde yapılan 14.839 TL tutarındaki hayat sigortasının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.