Zara'dan İade Dekontu Hesaba Yansımıyor, Garanti BBVA'dan Çözüm Bekleniyor

Zara’nın internet sitesinden 1090 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra ürünü iade ederek Zara mağazasından iadesini gerçekleştirdim ve Zara, iadenin yapıldığına dair dekontu mail adresime gönderdi. Ödemeyi Garanti BBVA hesap kartımla yapmış olmama rağmen, 8 Temmuz’da onaylanan bu iade tutarı günlerdir hesabıma geçmedi.

Garanti müşteri hizmetlerini az önce tekrar aradığımda, karşı taraftaki temsilci firmanın iade yapmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Elimde Zara’nın iadenin yapıldığını gösteren belgesi bulunmasına rağmen bankadan sonuç alamıyorum. Üst üste benzer sorunlar yaşadığım için artık Garanti’yi kullanmamayı düşünüyorum ancak öncelikle ödediğim 1090 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

İade sürecimin Zara’dan gelen dekont ve banka kayıtları üzerinden detaylıca incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.