İzinsiz Zara Alışverişi Bloke Edilmedi, İtiraz Süreci Uzun

30.06.2026 tarihinde saat 11:11:52’de Garanti BBVA kredi kartımdan, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “mokaunıted Zara giyim” açıklamasıyla 8.169 TL tutarında internet alışverişi yapılmıştır. Kartımın fiziki olarak o sırada tamamen yanımda olmasına rağmen bu harcamaya kesinlikle ben onay vermedim, herhangi bir SMS onay kodu ya da bilgilendirme de almadım. İşlem, Garanti BBVA kredi kartımın 2055 ile biten kartı üzerinden gerçekleştirilmiştir.

İşlemi fark eder etmez Garanti BBVA ile iletişime geçtim, kartım iptal edildi ve harcamaya itiraz kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak bu sürecin 60–180 gün arasında sonuçlanabileceği, buna rağmen ekstrem kesildiğinde bu iznim dışı yapılan alışverişin bedelini ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Bu durumda, benim yapmadığım ve onaylamadığım bir harcamanın ücretini aylarca ödemek durumunda bırakılıyorum.

Ayrıca Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kart numarası, kart sahibinin adı soyadı, işlem tutarı, tarih ve saat gibi tüm bilgileri iletmeme rağmen ilgili siparişi sistemde göremediklerini ve sadece talep oluşturabildiklerini ilettiler. İşlem açıkça kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, siparişi tespit ve iptal etmeyerek mağduriyetimin büyümesine sebep oluyorlar. Zara siparişi iptal etse aslında sorun hızlıca çözülebilecekken, bu yapılmadığı için hem bankayla uzun ve belirsiz bir itiraz sürecine mahkûm ediliyorum hem de kullanmadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda kalıyorum.

Zara’dan, kartımdan izinsiz çekilen bu tutara ait siparişi acilen tespit edip iptal etmelerini, sipariş hazırlanma veya kargo aşamasındaysa derhal durdurmalarını ve bedelin banka üzerinden tarafıma iade edilebilmesi için gerekli tüm işlemleri hızlı ve şeffaf şekilde tamamlamalarını bekliyorum. Garanti BBVA’dan ise, açıkça izinsiz ve şüpheli olan bu işlemin incelemesi sonuçlanana kadar bu tutarın benden tahsil edilmemesini, ekstreme yansıtılmamasını veya en azından geçici olarak bloke edilmesini, sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.