Yurt Dışında Mobil Uygulamaya Erişememe Ve Canlı Temsilci Bulamama Nedeniyle İcra Takibi

Garanti Bankası kredi kartım ile ilgili yaşadığım süreçte, yurt dışında yaşamam ve Türk hattımın kapalı olması nedeniyle uzun süredir Garanti mobil uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Polonya’da ikamet ediyorum ve Türkiye numaram olmadığı için yalnızca yabancı numaramdan arama yapabiliyorum.

Son 3–4 aydır mobil uygulamaya giremediğim için kredi kartı borcumu takip edemedim ve ödeyemedim. Defalarca yurt dışından müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece botla karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. “Gerçek insana yönlendir” dememe rağmen sistem beni ısrarla bota yönlendirdi ve sorunumu anlatmama imkan tanımadı.

Tüm bu iletişim ve erişim sorunlarına rağmen, 21 Mayıs 2026 saat 10.28 itibarıyla kredi kartı borcum için icra takibi başlatıldığını öğrendim. Uygulamaya erişemediğim, müşteri hizmetlerinden de insan bir temsilciye ulaşamadığım bir dönemde bu şekilde icra süreci başlatılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti’den beklentim, öncelikle benimle gerçek bir müşteri temsilcisinin telefonla iletişime geçerek durumu detaylı şekilde dinlemesi, mobil uygulamaya erişimimin tekrar sağlanması ve kredi kartı borcumun içinde bulunduğum koşullar dikkate alınarak yeniden yapılandırılmasıdır. Yurt dışında yaşayan ve Türk hattı olmayan müşteriler için de bot dışında, gerçek insanla iletişim kurulabilecek sağlıklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.