Getir Uygulamasının Otomatik Adres Seçimi Sonucu Sipariş İptali Ve İade Reddi

Getir Yemek üzerinden 14 Ekim 2026 tarihinde saat 19:17’de İstanbul Pilavcısı’ndan 407 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verirken yoldaydım ve eve göndermek üzere işlemi gerçekleştirdim. Ancak Getir uygulaması, daha önce farklı zamanlarda kullandığım ve o an bulunduğum konuma yakın olan başka bir adresi otomatik olarak seçmiş. Ben bu otomatik seçimden haberdar olmadan siparişi tamamladım ve siparişimin evime geleceğini sanırken, sistemde seçili olan farklı adrese yönlendirilmiş.

Sonrasında siparişimin “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Uygulamada herhangi bir uyarı veya ek kontrol mekanizmasıyla bu otomatik adres seçiminin dikkatime sunulmamasının, ortaya çıkan sonucun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Daha önce Getir’den çok sayıda sipariş verdim ve hiçbirinde yanlış adres problemi yaşamadım, bu nedenle bunu tamamen uygulamanın kontrolsüzlüğü ve sistem hatası olarak görüyorum. Bu süreçte yemeğimi yiyemedim, sipariş iptal edildi ve banka kartımla ödediğim 407 TL’lik ücretin iadesi de yapılmadı.

Mağduriyetimi uygulama üzerinden iletmeme rağmen siparişin doğru adrese yönlendirilmesi için bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi talebim de reddedildi. Sonuç olarak hem yemeği teslim alamadım hem de ödediğim ücretten oldum. Bir sipariş uygulamasının en temel amacı, tüketicinin siparişini doğru adrese ulaştırmak ve kullanıcıyı bu tür sistem kaynaklı hatalara karşı koruyan güvenli bir sipariş süreci sağlamaktır. Sistem tarafından otomatik seçilen adresin kullanıcı tarafından fark edilmesini sağlayacak yeterli kontrol mekanizması yoksa, bunun faturasının tamamen tüketiciye çıkarılmasını adil bulmuyorum.

İptal gerekçesinin gerçek duruma uygun şekilde tekrar değerlendirilmesini, Adana Seyhan bölgesinde verilmiş olan ve #11710459611 numaralı bu siparişe ait 407 TL tutarındaki ücretimin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gereksiz mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için uygulamadaki adres seçim süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.