Yıllık Kart Ücretinin İadesi İçin Sistem Engeli Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartıma Ekim ayı ekstreme 1.632,00 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Yaklaşık 6 aydır kullandığım bu karta yansıyan ücreti, 28 Ekim tarihli ekstreme yansıtıldığını gördükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve iadesini talep ettim.

Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, kartın açık kalması şartıyla ücreti iptal/iade edebileceğini söyledi ancak hemen ardından sistemin işleme izin vermediğini belirterek beni başka bir müşteri temsilcisine aktardı ve işlemi onun ekranından denememizi istedi. Aktarıldığım ikinci müşteri temsilcisi ise bu kez kendi ekranında iptal/iade seçeneğinin hiç çıkmadığını söyledi. Son ödeme tarihi geçtiği için mecburen borcu ödemek zorunda kaldım.

Şu anda tekrar aradığımda da her seferinde sistemde hiçbir teklif çıkmadığını söyleyerek yardımcı olmuyorlar. Koskoca bankanın bu şekilde müşteriyi oyalayan, çelişkili ve güvensiz bir yaklaşım sergilemesi gerçekten üzücü. Ekim ekstreme yansıtılan 1.632,00 TL yıllık kart ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum.