Yıllık Kart Ücretinin Eksik İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Garanti BBVA kredi kartımdan yıllık kart ücreti adı altında 1.120 TL tahsil edildi. 6 Şubat 2026 tarihinde bu ücretle ilgili iade talebimde, tarafıma yalnızca 344 TL iade edildi; kalan tutar için ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlgili kredi kartımın sonu 9013 ile bitmektedir.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bu kadar iade yapabileceklerini, bunun dışında ödeme yapamayacaklarını, istersem şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından şube ile görüştüğümde ise şubeden böyle bir iade işlemi yapamadıklarını, konuyu telefon bankacılığı ile çözmem gerektiğini belirttiler. Sonrasında bankanın İstanbul Beşiktaş’taki Levent Nispetiye Mahallesi’nde bulunan genel merkezini aradım; oradan da sadece internetten form doldurmam gerektiği, sorunun böyle çözüleceği söylendi. İnternetten ilgili formu doldurup göndermeme rağmen, 1889315 numaralı başvurum için de yine tarafıma hiçbir ek ödeme yapılmayacağı iletildi.

Ödemiş olduğum 1.120 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin, daha önce iade edilen 344 TL dikkate alınarak kalan kısmının da eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.