Yetkisiz Yurt Dışı İşlemi İçin Uzun İtiraz Süreci Ve Gecikmiş İade Talebi

15/06/2026 tarihinde Google üzerinden MHRS sistemine girmek isterken karşıma gelmediğim günler için 99,67 TL borç bilgisi olduğu şeklinde bir sayfa çıktı. Dalgınlıkla bu ödemeyi yaptım, ancak hemen ardından kart ekstreme baktığımda işlemin 99,67 Euro olarak ve yurt dışı internet harcaması şeklinde çekildiğini fark ettim. İşlem açıklamasında “99,64 EUR harcama şifreniz: 540854 axegle” ifadesi yer alıyor.

Bunun üzerine aynı gün Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartım için hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlem itirazında bulundum, tüm kartlarımı kapattırdım ve ayrıca banka şubesine giderek yazılı olarak da işlem itirazı yaptım. İşlem uzun süre provizyonda görünmesine rağmen bugün itibarıyla ekstreye kesinleşmiş harcama olarak ve 5.515,52 TL borç şeklinde yansıdığını gördüm.

Garanti müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda itiraz sürecinin önce 20 gün, sonrasında ise 60 güne kadar uzayabileceği, bu sürede ise işlemle ilgili beklemem gerektiği söylendi. İşlem yurt dışı kaynaklı, sahte ve benim kastım olmadan gerçekleşmiş bir internet işlemi olmasına rağmen, neden provizyondan hemen düşürülmediğini ve halen borç olarak üzerimde tutulduğunu anlamıyorum.

Daha önce Denizbank kartımda buna benzer bir durum yaşadığımda, banka aynı gün içinde ilgili tutarı hemen borcumdan silmişti. Garanti BBVA’dan da aynı hassasiyeti bekliyorum. Sahte olduğunu düşündüğüm bu işleme ait 5.515,52 TL’lik tutarın derhal kart borcumdan silinmesini ve kartıma iade edilmesini istiyorum.