Yeterli Limitime Rağmen Nakit Avans Kampanyasında Hata Ve Çözüm Talebi

Garanti BBVA’ya ait Platinum Bonus kredi kartımda yer alan “%1,99 faizli 3 taksitli nakit avans” kampanyasından yararlanmak istediğimde, kartımın nakit çekim limiti altında bir tutar girmeme rağmen işlem gerçekleştirilmiyor. Mobil uygulama üzerinden denediğimde ekranda “talep ettiğiniz nakit avans tutarı ve işlem ücreti toplamı kredi kartı nakit çekim limitinizin üzerindedir. Lütfen tutar ve işlem ücreti toplamı kredi kartı nakit çekim limitinizin altında olan yeni bir tutar giriniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.

Aynı işlemi çağrı merkezi üzerinden de denememize rağmen temsilci de aynı hatayı alıyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunamadı, ayrıca sorunun tam nedenini de açıklayamadı. Limitim yeterli olduğu halde, mantıksız bir hata kodu ve uyarı ile kampanyadan faydalanamıyorum.

Garanti BBVA’nın, bu kampanyalı nakit avans işleminin neden gerçekleştirilemediği konusunda tarafıma net ve anlaşılır bir bilgi vermesini, sistemsel bir sorun varsa düzeltilmesini ve kampanyadan belirtilen şartlarda yararlandırılmamı talep ediyorum.