Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Garanti Bankası'ndan biri maaş, diğeri bireysel olmak üzere iki vadesiz hesabım var. Hesap hareketlerimi daha rahat kontrol edebilmek için avans hesabımı maaş hesabıma bağlamak istedim. Bunun için 29.04.2025 16:41'de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, avans hesabımın şubesinin değiştirilemeyeceğini, avans hesabımı kapatıp yeniden başvuru yaparsam Bağlarbaşı Şubesi'ne bağlı bir avans hesabı açabileceğimi söyledi (öncesinde sorumla alakasız birçok şey de söyledi). Ben de bu bilgiye istinaden avans hesabımı kapattım. Ancak aynı gün yeni avans hesabı başvurusunda bulunduğumda, sistem avans hesabımda borç olduğu için yeni başvuru talebinde bulunamayacağıma dair uyarı verdi. Konuyla ilgili destek alabilmek için 16:49'da müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Konuştuğum temsilci, online işlemlerden avans hesabı kapatma yetkim olmadığını, bu nedenle bakiyemi sıfırladığımı ve yeniden avans hesabı açmak için Dudullu Şubesi'ne gitmem gerektiğini, ancak orada da yardımcı olamayacaklarını söyledi. Benim Dudullu Şubesi'nde hesabım olmadığını belirtince, ısrarla hesabımın Dudullu Şubesi'nde olduğunu ve onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Bu esnada beni sürekli sessize aldı. Asla yardımcı olmaya çalışmadı. Garanti Cep Şube'den hesabımı kapatamayacağımı, yetkim olmadığını söyledi. O zaman neden kapatma seçeneği var, neden hata vermiyor diye sorduğumda ise bu konuyla ilgili görüşebileceğim kimse olmadığını belirtti. Oysa gece 12'den sonra Cep Şube'den avans hesabımı açabildim. Eğer görüştüğüm temsilciye inansam, işimi gücümü bırakıp Dudullu Şubesi'ne gitmiş olacaktım. Bu konudaki şikayetimi Garanti Bankası'na ilettiğimde ise bana hazır metinle bir cevap verildi ve avans hesabımın açık olduğu söylendi. Sanki ben bunu bilmiyormuşum gibi…