Yanıltıcı Kategori Uygulaması Bonusun Yüklenmemesine Neden Oldu

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla 19.04.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki IKEA mağazasından 8.560 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişten önce BonusFlaş uygulamasında “yapı market alışverişinize 8.500 TL üzerinde 500 TL Bonus” kampanyası bildirimi gördüğüm için bu alışverişi kampanyadan yararlanmak amacıyla gerçekleştirdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım harcamanın “farklı kategori” sayıldığı ve bu nedenle Bonus yüklenemeyeceği söylendi. IKEA gibi açıkça yapı market niteliğinde görülen bir mağazanın farklı kategoriye sokulması ve bunun kampanya detaylarında açıkça belirtilmemesi bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Müşteri temsilcisine yapı market algılarının ne olduğunu ve bunun kampanya detayında neden açıkça yazmadığını sorduğumda, kendilerinin de bu konuda net bilgisi olmadığını ifade etti.

Yakın zamanda bu bankayla çalışmaya başladım ve böyle bir uygulama, açıkça kampanya bildirimi yapılıp sonra kategori gerekçesiyle bonusun verilmemesi, müşterinin kandırıldığı izlenimi yaratıyor. IKEA Bornova mağazasında yaptığım 8.560 TL’lik harcamanın kampanya kapsamında değerlendirilerek vaat edilen 500 TL bonusun tarafıma yüklenmesini ve kampanya detaylarında kategori ayrımlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde belirtilmesini talep ediyorum.