IKEA Markasının Yanlış Kategoride Görünmesi Nedeniyle Bonus Puanım Yüklenmedi

02.04.2026 tarihinde Ankara IKEA mağazasından Bonus Gold kartımla tek seferde 15.000 TL üzeri tutarda alışveriş yaptım. Ödeme öncesinde BonusFlaş uygulaması üzerinden “IKEA” şeklinde arama yaptım ve çıkan markalar arasından zorunlu olarak IKEA seçeneğini seçip ilgili kampanyalara katılarak alışverişimi gerçekleştirdim. Bu aramaya ait ekran görüntülerini de eklerde paylaşıyorum.

Ertesi gün telefonuma “Mobilya Alışverişi” kampanyası bildirimi geldi. Bildirimdeki “Katıl” butonuna tıkladığımda, önceki gün yaptığım alışveriş kampanya tarih aralığında olmasına rağmen, geç katıldığım gerekçesiyle kampanyaya dahil edilmediğini gördüm. BonusFlaş uygulamasında IKEA markası arama kriteri olarak sunuluyorsa, bu markayla ilişkili tüm kampanyalar ve geçerli sektörlerin gösterilmesi gerekir. Uygulamanızda marka yanlış kategori/sektör altında konumlandırıldığı için, bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

IKEA araması yaptığımda, eklerde de görüleceği üzere “Yapı Marketi” kampanyası görünmesine rağmen, bu kampanyadan da herhangi bir kazanım sağlayamadım. Müşteri, kasa sırasında öncelikle marka araması yapar; marka listede yoksa kategori/sektör araması yapar. Uygulamanız IKEA markasını yanlış kategoride konumlandırdığı için, kampanya dahilinde hak ettiğim 750 TL Bonus puan kartıma yüklenmemiştir.

Ayrıca kampanya koşullarında “ilk harcama öncesi katılım sağlanması” şartı yalnızca Flexi Bonus, Flexi ve Bonus Genç kartlar için belirtilmiş olup, Bonus Gold kartım için böyle bir koşul bulunmamaktadır. Kampanya tarihleri içerisinde geçerli işlemim olmasına rağmen bu durum tarafıma olumsuz olarak yansıtılmıştır.

Bu konu hakkında müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmeden de olumsuz yanıt aldım. Yazılım mühendisi olarak, yaşadığım durumun tamamen uygulama kaynaklı bir hata olduğunu net biçimde görebiliyorum. Garanti BBVA gibi büyük ve köklü bir markaya bu tür “küçük uygulama oyunları” yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyeti kapsamında, kampanya dahilinde hak ettiğim 750 TL Bonus puanın Bonus Gold kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve BonusFlaş uygulamanızdaki bu hatalı kategori/marka eşleştirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankanızla olan kart ilişkilerimi sonlandırmayı ve kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.