Kampanya Bonusu Yüklenmedi 100.000 TL'lik Alışverişte Haksız Red

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma tanımlı, ocak ayı içerisinde BonusFlaş üzerinden katıldığım “beyaz eşya, 50.000 TL ve üzeri alışverişe 1.300 TL Bonus” kampanyasından hak ettiğim Bonus tarafıma yüklenmedi.

17 Ocak 2026 tarihinde Garanti Bonus kartımla 100.000 TL tutarında klima alışverişi yaptım. Faturam mevcut, ürünler de evime teslim edildi. Kampanya şartı olan 50.000 TL üzeri alışverişi yine Garanti kartımla gerçekleştirdim. Buna rağmen bonusum yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, satıcı firmanın bu satışı beyaz eşya kodu ile değil, farklı bir kod ile geçtiğini, bu nedenle işlemi beyaz eşya olarak değerlendiremeyeceklerini ve kampanya bonusunu veremeyeceklerini iletti.

Ben kampanyaya zamanında katılarak kendi üzerime düşen tüm şartları yerine getirdim. Satıcı firmanın pos veya ürün kodunu nasıl geçtiği benim kontrolümde olmayan, banka ile üye iş yeri arasındaki bir konudur. Eğer amaç harcamayı ve ürünü doğrulamak ise faturam da elimde, klima da evimde. Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve Bonus kartımı sık ve yüksek tutarlı harcamalarda düzenli olarak kullanıyorum.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1.300 TL bonusun tarafıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri memnuniyeti ve uzun yıllardır süren ilişkim dikkate alınarak bu konuda destek olunmasını talep ediyorum.